景先生在網(wǎng)上預訂了武昌區(qū)某酒店兩間房(3天)，消費3000元。入住一天后發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)施與網(wǎng)頁宣傳不符，要求商家退還余款遭拒，遂于10月2日向工商部門投訴。后經(jīng)工商所工作人員現(xiàn)場處理，扣除了一天房費和違約金后，消費者成功退款2021元。

　　張先生長假期間到恩施自駕游，9月30日在網(wǎng)上預購了恩施某酒店的兩間房(3天)，共計1455元，訂單注明不可更改。10月2日張先生到店時卻不能入住，商家稱是消費者未按約定時間入住造成的，消費者不能接受，遂投訴。恩施12315指揮中心接訴后派人現(xiàn)場處理，經(jīng)調(diào)解，酒店為消費者安排房間，并請消費者就餐賠禮道歉。

　　長假期間全省工商系統(tǒng)處理旅游服務投訴21件，是上年同期的1.9倍，其中消費者通過團購網(wǎng)站、第三方在線旅游平臺訂購景區(qū)門票、旅游項目等，商家在假期不履行承諾或要求消費者加價引發(fā)糾紛的情況較突出。10月4日，荊門的羅女士向隨州12315投訴，稱其通過某網(wǎng)站團購了隨州某景區(qū)的門票。由于該網(wǎng)站后臺未及時將票款轉(zhuǎn)到景區(qū)賬戶，以致羅女士無法進入景區(qū)游覽引發(fā)糾紛。12315指揮中心接到投訴后，迅速轉(zhuǎn)到轄區(qū)工商所處理。15分鐘后，經(jīng)與該景區(qū)客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)，景區(qū)同意讓羅女士進入。

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